Terma dan Syarat CQ9 – Hak & Tanggungjawab Ahli Malaysia

Selamat datang ke CQ9, platform pertaruhan dalam talian yang beroperasi di bawah domain cq9.bz. Dokumen Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan CQ9 ("Platform", "Kami").

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana bahagian platform CQ9 – sama ada melalui pelayar web, aplikasi mudah alih, atau mana-mana peranti lain – anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma yang dinyatakan dalam dokumen ini beserta Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana terma yang dinyatakan di sini, sila hentikan penggunaan platform ini dengan serta-merta. Penggunaan berterusan platform CQ9 selepas sebarang perubahan terma dikuatkuasakan bermaksud anda menerima terma yang dikemas kini tersebut.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform CQ9, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun atau lebih pada tarikh pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan platform.
• Merupakan individu yang kompeten dari segi undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak termasuk dalam senarai larangan platform atau senarai pengecualian diri yang aktif.
• Tidak sedang diisytiharkan muflis atau berada dalam sebarang prosiding insolvensi.
• Mendaftar untuk tujuan peribadi dan hiburan semata-mata, bukan untuk tujuan profesional atau komersial yang tidak dibenarkan.

CQ9 menggunakan sistem pengesahan KYC (Know Your Customer) yang ketat untuk memastikan platform kami bebas daripada penyalahgunaan dan kekal selamat untuk semua ahli yang sah.

3.1 Satu Akaun Per Ahli

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di platform CQ9. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama adalah dilarang sama sekali, tanpa mengira nama pengguna, e-mel, nombor telefon, atau peranti yang berbeza digunakan.

3.2 Maklumat Tepat dan Terkini

Semasa pendaftaran, anda wajib memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini termasuk nama penuh, tarikh lahir, nombor telefon, dan butiran bank yang sah. Maklumat palsu atau tidak tepat boleh menyebabkan akaun anda digantung atau ditamatkan.

3.3 Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan anda. CQ9 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda disebabkan kecuaian anda sendiri. Sila aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk perlindungan tambahan.

3.4 Pengesahan Identiti (KYC)

CQ9 berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa, terutamanya sebelum memproses pengeluaran pertama atau apabila terdapat aktiviti mencurigakan. Dokumen yang biasanya diperlukan termasuk kad pengenalan (MyKad), bukti alamat terkini, dan dokumen akaun bank.

CQ9 menyokong pelbagai kaedah deposit yang sesuai untuk pengguna Malaysia. Semua deposit diproses dalam masa nyata dan baki akaun anda dikemas kini dengan segera selepas pembayaran berjaya disahkan.

4.1 Kaedah Deposit yang Diterima

• Perbankan dalam talian (FPX): Maybank2u, CIMB Clicks, Public Bank PBe, RHB Now, Hong Leong Connect, AmBank, Bank Islam, dan lain-lain
• Dompet digital: Touch 'n Go eWallet, GrabPay
• Pindahan bank langsung (IBG/IBFT)

4.2 Had Deposit

Had deposit minimum dan maksimum berbeza mengikut kaedah pembayaran yang dipilih. Butiran had terkini dipaparkan dalam bahagian Cashier platform semasa proses deposit. Had ini boleh dikemas kini oleh CQ9 tanpa notis awal.

4.3 Mata Wang

Semua transaksi di platform CQ9 diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR). Sekiranya anda membuat deposit menggunakan kaedah yang melibatkan pertukaran mata wang, kadar pertukaran semasa akan diguna pakai dan CQ9 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian pertukaran mata wang.

4.4 Deposit Gagal

Sekiranya dana telah ditolak dari akaun anda tetapi baki platform tidak dikemas kini dalam masa 30 minit, sila hubungi pasukan sokongan CQ9 dengan bukti transaksi (tangkapan skrin atau resit). Siasatan akan dijalankan dalam masa 24 jam bekerja.

CQ9 berbangga dengan sistem pengeluaran yang pantas dan telus. Kami memproses permintaan pengeluaran dalam masa 5 hingga 15 minit untuk kebanyakan kes, bergantung kepada pengesahan yang diperlukan.

5.1 Syarat Pengeluaran

• Pengesahan KYC mesti selesai sebelum pengeluaran pertama boleh diproses.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank yang berdaftar atas nama ahli yang sama.
• Sebarang syarat rollover bonus yang berkaitan mesti dipenuhi sebelum pengeluaran boleh diluluskan.
• Akaun mesti berada dalam status aktif dan tidak digantung pada masa permintaan pengeluaran.

5.2 Masa Pemprosesan

Permintaan pengeluaran yang lengkap dan memenuhi semua syarat akan diproses dalam masa 5–15 minit. Dalam kes yang memerlukan semakan keselamatan tambahan, tempoh ini boleh memanjang hingga 24 jam. CQ9 akan memaklumkan anda melalui sistem notifikasi sekiranya semakan tambahan diperlukan.

5.3 Had Pengeluaran

Had pengeluaran minimum dan maksimum harian dipaparkan dalam bahagian Cashier platform. Pengeluaran melebihi had harian boleh dipecahkan kepada beberapa transaksi dalam tempoh berbeza atau memerlukan pengesahan aras tinggi bergantung kepada amaun yang terlibat.

CQ9 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli dari semasa ke semasa. Setiap bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan, yang merupakan sebahagian daripada Terma dan Syarat umum ini.

6.1 Prinsip Umum Bonus

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali seseorang kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukarkan kepada wang tunai secara langsung tanpa memenuhi syarat rollover.
• CQ9 berhak untuk menarik balik sebarang bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan, atau percubaan untuk memanipulasi sistem.
• Bonus yang diterima melalui kaedah yang tidak jujur atau melanggar terma akan dirampas tanpa pampasan.

6.2 Keperluan Rollover (Pertaruhan)

Setiap bonus mempunyai keperluan rollover tersendiri yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus atau kemenangan berkaitan boleh dikeluarkan. Keperluan rollover dinyatakan sebagai gandaan – contohnya rollover 10x bermaksud anda perlu mempertaruhkan jumlah bonus tersebut sebanyak 10 kali ganda.

6.3 Tempoh Sah Bonus

Semua bonus mempunyai tempoh sah yang dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh sah akan tamat tempoh dan tidak boleh dipulihkan. Pastikan anda membaca dan memahami tempoh sah sebelum menuntut sebarang bonus.

Semua permainan yang tersedia di platform CQ9 – termasuk kasino langsung, slot video, permainan meja, dan pertaruhan sukan – mempunyai peraturan khusus yang dipaparkan di dalam antara muka permainan berkenaan. Peraturan khusus tersebut adalah sebahagian daripada Terma dan Syarat ini.

7.1 Keputusan Permainan

Semua hasil permainan ditentukan oleh penjana nombor rawak (RNG) yang telah disahkan dan diaudit oleh pihak ketiga yang bebas bagi permainan automatik, atau oleh keputusan masa nyata bagi permainan kasino langsung. Keputusan yang telah direkodkan oleh sistem CQ9 adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan.

7.2 Gangguan Teknikal

Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan sedang berjalan, CQ9 akan menggunakan rekod sistem untuk menentukan hasil permainan yang adil. Jika keputusan tidak dapat ditentukan, pertaruhan akan dikembalikan kepada akaun ahli. CQ9 tidak bertanggungjawab atas kerugian yang timbul akibat gangguan internet dari pihak ahli.

7.3 Kesilapan Paparan

Dalam kes kesilapan paparan, kesilapan perisian, atau kesilapan teknikal lain yang mengakibatkan bayaran yang tidak betul, CQ9 berhak untuk membetulkan kesilapan tersebut dan membatalkan mana-mana transaksi yang terjejas. Kemenangan yang dibayar akibat kesilapan teknikal yang jelas boleh dituntut semula oleh platform.

Untuk memastikan pengalaman yang adil dan selamat bagi semua ahli, CQ9 melarang dengan tegas sebarang tingkah laku berikut:

• Penipuan, pemalsuan maklumat, atau penyamaran sebagai orang lain.
• Kerjasama dengan ahli lain untuk menipu platform atau ahli lain (collusion).
• Penggunaan perisian automatik, bot, atau alat bantu yang memberikan kelebihan tidak sah.
• Percubaan untuk mengeksploitasi pepijat perisian atau kesilapan sistem.
• Pengubahan wang haram melalui platform CQ9.
• Mendaftar berbilang akaun untuk menyalahgunakan bonus.
• Mengganggu, mengancam, atau menyebabkan tekanan kepada ahli lain atau kakitangan CQ9.
• Sebarang aktiviti yang melanggar undang-undang tempatan atau antarabangsa yang berkuat kuasa.

9.1 Penutupan Oleh Ahli

Anda boleh menutup akaun CQ9 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Sebelum penutupan, pastikan semua pengeluaran yang tertunggak telah diproses dan tiada syarat bonus yang belum dipenuhi yang akan menjejaskan baki anda.

9.2 Penangguhan Sementara

CQ9 berhak untuk menggantung akaun anda buat sementara waktu bagi tujuan siasatan tanpa notis awal sekiranya terdapat aktiviti mencurigakan, aduan daripada pihak lain, atau keperluan pengesahan KYC yang belum diselesaikan. Akaun yang digantung akan dipulihkan setelah siasatan selesai jika tiada pelanggaran ditemui.

9.3 Penamatan Oleh CQ9

CQ9 berhak untuk menamatkan akaun mana-mana ahli secara kekal atas sebab-sebab berikut tanpa tanggungjawab kepada ahli berkenaan: pelanggaran Terma dan Syarat, penipuan yang disahkan, penggunaan akaun untuk aktiviti haram, atau atas budi bicara mutlak CQ9 dengan notis yang sewajarnya.

9.4 Pengecualian Diri

Ahli yang memerlukan rehat daripada perjudian boleh memohon pengecualian diri secara sukarela melalui bahagian tetapan akaun atau dengan menghubungi sokongan. Tempoh pengecualian diri tersedia dari 24 jam hingga pengecualian kekal. Permintaan pengecualian kekal tidak boleh dibatalkan.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, CQ9 dan ahli gabungannya tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas, atau punitif yang timbul daripada penggunaan platform ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian kewangan akibat keputusan permainan yang tidak menguntungkan.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh keadaan di luar kawalan CQ9 (force majeure).
• Akses tanpa kebenaran ke akaun anda disebabkan kecuaian anda sendiri dalam mengawal keselamatan akaun.
• Kelewatan atau kegagalan yang disebabkan oleh pihak ketiga termasuk penyedia perkhidmatan pembayaran.

Liabiliti maksimum CQ9 kepada mana-mana ahli dalam sebarang keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit yang dibuat oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

CQ9 berhak untuk mengubah, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta apabila dipaparkan di platform kecuali dinyatakan sebaliknya.

Kami akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang perubahan ketara melalui notifikasi dalam platform atau melalui e-mel yang didaftarkan. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini.

Penggunaan berterusan platform CQ9 selepas perubahan terma dikuatkuasakan akan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dikemas kini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan perubahan yang dibuat, anda hendaklah menghentikan penggunaan platform dan menutup akaun anda.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, kami menggalakkan anda menghubungi pasukan CQ9 melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus melalui platform CQ9 – cara paling pantas untuk mendapat jawapan.
• E-mel Sokongan: [email protected] – untuk pertanyaan bertulis yang memerlukan maklum balas terperinci.
• FAQ: Lawati bahagian soalan lazim kami untuk jawapan segera kepada pertanyaan umum.

Pasukan sokongan CQ9 beroperasi dalam bahasa Melayu dan Inggeris, 24 jam sehari, 7 hari seminggu termasuk cuti umum. Setiap pertanyaan yang diterima akan dijawab dengan penuh teliti dan dalam masa yang sesingkat mungkin.